PRÉAMBULE

ARTICLE 1 : DÉFINITIONS

3.1. Services de la Plateforme

En tant que tiers de confiance, la Société met en œuvre un processus de modération avant la publication de tout Avis afin de s'assurer de sa conformité à la législation et aux présentes CGUV. Ce processus est appliqué de manière identique à tous les Avis, qu'ils soient positifs ou négatifs, et dans les mêmes délais.

La modération est effectuée par des outils automatisés et complétée par une analyse humaine pour les cas complexes ou signalés. Les modérateurs agissent de manière impartiale et ne sont pas en situation de conflit d'intérêts.

La Société s'engage à ne jamais modifier le contenu d'un Avis. Un Avis est soit publié dans son intégralité, soit rejeté pour un motif légitime. Le Professionnel peut signaler un Avis qu'il juge non conforme, mais la décision finale de rejet appartient exclusivement à la Société.

6.4. Motifs de Rejet d'un Avis

Un Avis peut être rejeté avant sa publication pour les motifs suivants :

• Contenu illicite ou inapproprié : Propos injurieux, diffamatoires, discriminatoires, racistes, menaçants, ou constituant un appel à la haine ou à la violence.
• Informations personnelles : Divulgation d'informations permettant d'identifier une personne (nom de famille, numéro de téléphone, adresse e-mail, etc.).
• Inintelligibilité : Le contenu de l'Avis est incompréhensible ou vide de sens.
• Non-conformité avec l'expérience de consommation : L'Avis ne porte pas sur l'expérience de consommation avec le Professionnel concerné, ou la note est en contradiction flagrante avec le commentaire.
• Conflit d'intérêts : L'Avis est suspecté d'émaner du Professionnel lui-même, d'un de ses employés, ou d'un concurrent.
• Contenu promotionnel : L'Avis contient des liens hypertextes, des codes promotionnels ou est assimilable à du spam.

En cas de rejet, le Consommateur est informé par e-mail du motif et se voit offrir la possibilité de soumettre un nouvel Avis conforme.